1.產(chǎn)品穩(wěn)定性保證
產(chǎn)品穩(wěn)定性：是指賣方提供的產(chǎn)品所在的系統(tǒng)能保證甲方（下稱“客戶”）的所有用戶在一段時間內(nèi)無故障使用的穩(wěn)定程度。
產(chǎn)品穩(wěn)定率：是指在每個月內(nèi)賣方產(chǎn)品無故障的時長（分鐘數(shù)）與月時長（分鐘數(shù)）的比率。
計算方法為：1一∑（產(chǎn)品系統(tǒng)故障時長）／(30×24×60)。
產(chǎn)品穩(wěn)定率保證：賣方保證產(chǎn)品穩(wěn)定率不低于98.9%。
2.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通：是指賣方產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其到互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通，可以正常連接到互聯(lián)網(wǎng)。
網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通：是指由于賣方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成客戶無法正常連接賣方提供的Z+產(chǎn)品，不包括由于客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障或電信線路故障造成的客戶到賣方服務(wù)器的不聯(lián)通。
網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率：是指一個月內(nèi)賣方網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的時長（分鐘數(shù)）與月時長（分鐘數(shù)）的比率，即：{一個月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通時長／(30×24×60)}×100%。
網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率保證：賣方保證產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于98.9%。
3.產(chǎn)品查殺病毒保證
病毒平均查出比率：是指所有進(jìn)入賣方產(chǎn)品被賣方查殺病毒服務(wù)器掃描發(fā)現(xiàn)帶有病毒的文檔程序與進(jìn)入賣方產(chǎn)品所有帶病毒的文檔程序的比率。
病毒平均殺除比率：是指所有進(jìn)入賣方產(chǎn)品被賣方查殺病毒服務(wù)器殺除病毒的文檔程序與進(jìn)入賣方產(chǎn)品所有帶病毒的文檔程序的比率。
產(chǎn)品查殺病毒保證：賣方保證在為客戶提供產(chǎn)品模塊的系統(tǒng)中配置查殺病毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級別上病毒平均查出比率不低于99.9%，病毒平均殺除比率不低于99%。
4.數(shù)據(jù)備份保證
數(shù)據(jù)備份：是指賣方對產(chǎn)品中網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以確保在系統(tǒng)發(fā)生問題時可以快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對于客戶下載到本地電腦進(jìn)行備份的網(wǎng)站內(nèi)容，賣方不提供對該內(nèi)容的數(shù)據(jù)備份。
可備份的信息：僅限商品信息、資訊信息、訂單信息、客戶管理信息等網(wǎng)站有關(guān)信息。
周備份：以當(dāng)日日期向前推算，每周備份一次，備份數(shù)據(jù)保存2周。
5.客戶服務(wù)保證
服務(wù)專線：賣方為購買產(chǎn)品的客戶提供本地化服務(wù)專線：4000-696-282。凡購買產(chǎn)品的客戶可以選擇服務(wù)專線享受專用人工座席提供的服務(wù)。
響應(yīng)時間：自賣方受理客戶服務(wù)需求后至賣方向客戶答復(fù)的時間。
人工接聽率：指賣方人工座席接起的量和客戶轉(zhuǎn)入人工座席的量的比率。
賣方關(guān)于客戶服務(wù)的保證：
客服熱線服務(wù)時間：7×12小時
客服熱線受理后響應(yīng)時間：30分鐘
客服熱線人工接聽率：90%
6.免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)保證
免費(fèi)提供8門面授及4門網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，自各方簽訂合同之日起一年內(nèi)有效，可重復(fù)參加。
7.保證未實現(xiàn)的補(bǔ)償
賣方如果在任何一個月中不能達(dá)到本服務(wù)品質(zhì)保障第1條、第2條、第3條規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)的，賣方將五倍補(bǔ)償客戶中斷服務(wù)的時間（其中已包括對客戶原中斷服務(wù)時間的補(bǔ)償）。
