歸根結底是信任鏈的缺失。我們在調研中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的C會從B端脫離出來（例如優(yōu)秀的留學咨詢師會自己創(chuàng)立小工作室），但是他們在市場競爭中卻落后于大型機構。歸其原因在于用戶對C端的天然不信任，在試錯成本很高的情況下（主要是時間成本，例如留學一年只有一次，一生中也沒有兩三次試錯機會），他們更相信有著很強品牌背書能力的機構。這導致優(yōu)秀的C出來之后，獲取用戶變得困難。 

然而，優(yōu)秀老師的C2C模式復購率很高。家長覺得老師好，下次他會直接再約這位老師；留學申請出國成功后，學生會再推薦自己的學弟學妹再找這位留學咨詢師。他們不會再找熟悉的機構，原因是用戶本身也知道服務者是老師，而不是機構；上一次的合作成果，自然的消除了信任鏈的問題。

產(chǎn)品標準化？在線教育產(chǎn)品更應該“因材施教”

看衰教育C2C者，大多認為困難在于標準化流程和服務的不可預期。在我看來，服務不可預期這個問題可以有解，而標準化流程恰好不用解決。我們看阿姨幫或者專車軟件，他們通過對服務者進行培訓，讓服務者提供標準化流程，原因在于標準化流程能夠解決服務不可預期的問題——阿姨擦地板兩次，用戶的“地板干凈”需求就能滿足。而在教育領域，老師屬于知識的擁有者，面對長尾的學生（例如留學，不同的學生需求不一樣）更應該因材施教，而不應該把老師等同于阿姨，用流程來套。而服務是否可以預期，重要的不是標準化流程，而是平臺對于服務提供者（老師）的管理上。如何引入老師，如何保證老師的質量，從引入的時候把關、到評論評分機制的健全；如何判斷老師的專業(yè)能力和授課能力，并給予足夠的信息支撐老師，讓老師自己的知識和水平不斷提高，這才是平臺更應該關注的事情。

龍崗網(wǎng)站建設中隨著共享經(jīng)濟和去中心化的盛行，在Uber，Airbnb的帶頭作用之下，越來越多的C2C產(chǎn)品正在涌現(xiàn)，用戶對共享經(jīng)濟、C2C服務也越來越接受。過去不少在線教育C2C產(chǎn)品的沉淪，并不意味著C2C在教育領域走不通；當用戶心理悄悄發(fā)生變化的時候，C2C勝利的曙光就在不遠處。

在服務業(yè)尤其是教育業(yè)，C2C大勢所趨

C2C一定是未來的大勢所趨，雖然目前B2C明顯占有更多的關注度，但C2C即將看到勝利的曙光。

從行業(yè)邏輯來看，在線教育的本質在于老師指導學生，是屬于信息的有價交換，服務的本質還是在于C端（老師）向C端（學生）提供服務。所以，產(chǎn)品體驗的優(yōu)劣，不在于B端（教育機構）是否足夠大牌、足夠專注，而是在于老師的能力和水平。既然服務的本質是C2C，那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更應該是C2C會勝出。

同時，C2C提供了更優(yōu)秀的效率和更長的長尾來滿足需求方。作為傳統(tǒng)B端，在公司的運營狀況中，花費的大頭是場地、推廣、銷售...等等組織成本和營銷成本，服務提供者（老師）一般只獲得學生報酬的30%左右，C2C去除了中間環(huán)節(jié)，對資源配置優(yōu)化后給C端（老師）更好的回報；另一方面，B端對業(yè)務的覆蓋能力、對地域的覆蓋能力有限，勢必造成教育資源分配不均和教學內容的過于統(tǒng)一。